سياسة الإستبدال و الإسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على:
[email protected] البريد الإلكتروني:
او عبر الواتس اب على الرقم التالي 920033186
لطلب استبدال منتج أو استرجاع برجاء إرسال المعلومات الاتية:
– رقم الطلب
- تحديد العملية “استبدال/استرجاع
- البضاعة البديلة “في حالة الاستبدال
برجاء العلم أنه:
– في حال تم الموافقة على الإستبدال او الإسترجاع يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل ويقوم العميل بتسليم الطلب إلى اقرب فرع لشركة الشحن.
– يجب تسليم الطلب إلى فرع شركة خلال 3 ايام من تاريخ اصدار البوليصة كحد اقصى تفاديا لإلغاء طلب الإسترجاع او الإستبدال .
– سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتاكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.
– سيتم التنفيذ في خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، أو 10 أيام في حالة أن الطلب كان خارج الرياض.
– في حالة عدم توفر البضاعة البديلة، سيتم التواصل معك على البريد الإلكتروني أو الرقم المسجل بالطلب.
– يتم إعادة المبلغ خلال 10 ايام عمل من تاريخ استلامنا الطلب من شركة الشحن.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
– أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
– أن يكون المنتج بحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة.
– أن يكون صندوق الماركة مرفق مع المنتج وأن يكون سليم وغير متضرر.
– يتم تحميل العميل مبلغ 25 ريال إضافية مقابل الشحن في عملية استبدال أو استرجاع، ويتم خصم هذا المبلغ من القيمة المستردة للعميل في حالة الاسترجاع.